- Ubica tu equipo. Es la caja (router u ONT) con luces que entrega tu internet por fibra óptica.
- Desconéctalo de la corriente. Retira el cable de poder del tomacorriente; no basta con apagar el botón.
- Espera 30 segundos. Este tiempo permite que el equipo se descargue por completo.
- Vuelve a conectarlo. Inserta de nuevo el cable de poder y deja el equipo encendido.
- Espera 2 minutos. Las luces parpadearán mientras el equipo reinicia y se sincroniza con la red.
- Verifica la luz de internet. Cuando la luz de internet o PON quede en verde fijo, tu conexión está restablecida.
lightbulb
Revisa que el cable de fibra blanco no tenga dobleces fuertes ni esté desconectado del equipo. Un doblez pronunciado puede cortar la señal.
Si la conexión no vuelve
Si después de reiniciar el equipo sigues sin internet, es posible que se trate de una incidencia en la red o en tu instalación. En ese caso, escríbenos por WhatsApp con tu número de cédula o contrato y un técnico revisará tu caso en tiempo real.