gavel Transparencia y cumplimiento

Marco normativo y legal

Operamos bajo la regulación colombiana del sector TIC. Aquí encuentras las normas que rigen nuestro servicio, los documentos que firmas con nosotros y los entes que vigilan nuestra operación.

Marco legal

Normas y políticas que regulan la prestación de nuestro servicio de internet.

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Nuestro contrato

Documento que establece las condiciones del servicio de internet, los derechos del usuario y las responsabilidades del proveedor según la normativa vigente.

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Tratamiento de datos

Política que regula cómo se recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).

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Privacidad y protección

Lineamientos para garantizar la confidencialidad, integridad y correcto manejo de los datos de los clientes dentro de la red.

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Bloqueo de páginas

Normas que indican los casos en los que el proveedor debe restringir contenido por orden de autoridad competente o por motivos de seguridad.

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Política de seguridad

Medidas técnicas y administrativas implementadas para proteger la red, prevenir fraudes y mantener la continuidad del servicio.

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Seguridad de la red

Procedimientos que aseguran la estabilidad, disponibilidad y protección de la infraestructura de telecomunicaciones ante eventos internos o externos.

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Ley 679 de 2001

Normativa que obliga a los proveedores de internet a prevenir la explotación sexual infantil y reportar contenido que vulnere derechos de menores.

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Decreto 1078 de 2015

Decreto Único Reglamentario del sector TIC, que compila las normas que regulan la prestación de servicios de telecomunicaciones en Colombia.

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Ley 1978 de 2019

Marco legal que moderniza el sector TIC en Colombia y establece lineamientos para garantizar conectividad, calidad y protección al usuario.

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Régimen de protección de usuarios

Resolución CRC 5050 de 2016: derechos y deberes de los usuarios de servicios de comunicaciones.

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Protección de niños, niñas y adolescentes en internet

Aviso en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y el Decreto 1524 de 2002 (compilado en el Decreto 1078 de 2015).

En Colombia está prohibido y es sancionado penal y administrativamente alojar, publicar, distribuir o facilitar el acceso a material con contenido de explotación sexual o pornografía de menores de edad, así como los enlaces a sitios que lo contengan. Las sanciones incluyen multas de hasta cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes, la suspensión o cancelación de la página electrónica y las penas previstas en el Código Penal.

Como proveedor de servicios de internet, Interconexiones M&S S.A.S adopta medidas técnicas de bloqueo y filtrado de los sitios identificados por las autoridades competentes, incluye en sus contratos las prohibiciones y deberes establecidos en esta normativa, y denuncia ante las autoridades cualquier acto contra menores de edad del que tenga conocimiento.

Cuando intentes acceder a una página bloqueada por estas razones, el acceso será restringido por la herramienta de filtrado del operador.

campaign Denuncia aquí

Te Protejo Línea virtual de reporte de contenidos que vulneran a menores de edad teprotejo.org open_in_new CAI Virtual Centro cibernético de la Policía Nacional — delitos informáticos caivirtual.policia.gov.co open_in_new ¡A Denunciar! Plataforma de denuncias de la Fiscalía y la Policía Nacional adenunciar.policia.gov.co open_in_new Línea 141 Línea de protección del ICBF para niños, niñas y adolescentes Llamada gratuita nacional call

Información para nuestros usuarios

Publicada en cumplimiento del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (Resolución CRC 5050 de 2016).

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Tarifas y planes vigentes

Los planes se configuran a la medida de cada cliente y su zona. La tarifa y las velocidades se informan por escrito antes de contratar y quedan en el contrato. Consulta tu tarifa por WhatsApp.

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Contratos y condiciones

El anexo técnico del servicio está publicado aquí. El modelo de contrato se entrega antes de la firma y puede consultarse en nuestra oficina.

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Indicadores de calidad

Disponibilidad mensual del canal igual o superior al 99.5%, monitoreo 24 horas y descuentos por indisponibilidad según el anexo técnico (Título V, Resolución CRC 5050).

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Neutralidad de red y gestión de tráfico

Trato igualitario a todos los contenidos y aplicaciones, sin discriminación arbitraria (Cap. 9, Tít. II, Res. CRC 5050). Solo bloqueamos contenidos por orden de autoridad o por la Ley 679 de 2001.

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Control parental

Te orientamos sin costo sobre filtrado de contenidos, restricción de horarios y supervisión de dispositivos. Solicita la configuración por WhatsApp.

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Medios de atención y PQR

Oficina en Mocoa, Putumayo, línea 322 3629200 y WhatsApp. Las PQR se radican con código CUN y se responden en máximo 15 días hábiles. Radica tu PQR aquí.

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Anexo técnico del servicio

Condiciones estándar para la prestación del servicio de internet corporativo, parte integral del contrato entre Interconexiones y el cliente.

check_circle Disponibilidad del canal: 99.5% mensual con descuentos por indisponibilidad check_circle Entrega máxima en 60 días desde la orden de servicio firmada check_circle Pruebas de saturación, ping y navegación en la entrega check_circle Mantenimiento preventivo notificado con 72 horas de antelación check_circle Último kilómetro en fibra, Ethernet o radio según la ubicación check_circle Mesa de ayuda y monitoreo de red 24 horas

Descargar anexo técnico (PDF)download Resolver dudas por WhatsAppchat

Entes de control

Los entes de control garantizan transparencia, protegen los derechos de los usuarios y aseguran que las empresas cumplan la ley.

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Interconexiones M&S S.A.S · NIT 901190991 · Registro TIC vigente · Vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)